PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Perusahaan Ayam Pedaging Cita Poultry Shop Tasikmalaya)
DOI:
https://doi.org/10.36423/hexagro.v3i1.305Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ayam pedaging Cita Poultry Shop Tasikmalaya. Metode penelitian ini adalah metode deskriptif analistis dengan pendekatan survey. Sampel yang diteliti sebanyak 50 responden. Analisis data dalam penelitian adalah regresi linier sederhana, analisis dengan menggunakan software SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ayam pedaging Cita Poultry Shop Tasikmalaya.
Â
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganReferences
Abdur Rohman, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel MR. Montir Citayam. Skripsi. Jakarta. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/36006/1/ABDUR%20ROHMAN%20-%20FITK.pdf diakses pada 20 Maret 2019
Arikunto, Suharsimi, 2006. Metodelogi penelitian. Yogyakarta: Bina Aksara
Kottler, Philip & Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, edisi 13 jilid 1. Jakarta: PT indeks
Lovelock, Christoper H & lauren k wright, 2009. Manajemen Pemasaran Jasa, Terjemahan Agus Widiantoro. Jakarta: PT Indeks
Panjie Kasizi, 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Provider Tri Bandung. Skripsi. Bandung. Universitas Widyatama.
https://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/4647.pdf diakses pada 25 Maret 2019
Ririn Tri ratnasari, Mastuti, 2011. Manajemen pemasaran jasa. bogor : Gaila Indonesia
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Tjiptono, Fandy. 2009. Strategi Pemasaran. edisi kedua, cetakan ke tujuh. Yogyakarta : Penerbit Andi
Tjiptono, Fandy. 2011. Service Marketing: Esensi dan Aplikasi. Yogyakarta: Marknesis.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran jasa. Yogyakarta : Penerbit Andi
